昨日，陕西省消费者权益保护委员会发布《2024年度消费者投诉情况分析》（以下简称《数据分析》）。
数据显示，2024年度陕西省各级消保委（消协）组织共受理消费者投诉15977件，解决12543件，投诉解决率78.51%，为消费者挽回经济损失2022.87万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉15件，加倍赔偿金额2.5万元。接待消费者来访和咨询18622人次。
根据《数据分析》，2024年全省各级消保委（消协）组织共受理商品类投诉8811件，占总投诉量的55.15%，其中食品、家用电子电器和服装鞋帽居商品类投诉前三位；服务类投诉6797件，占比42.54%，其中生活及社会服务、教育培训服务、销售服务居服务类投诉前三位；其他类投诉369件，占比2.31%。
部分电商促销“明降暗涨”
在电商促销活动方面，部分商家玩起“明降暗涨”套路，先蓄意抬高商品价格，再打着预售最低价的幌子吸引消费者下单，尾款支付后却惊现更低售价。即便承诺价保，后续也会以优惠券、补贴不参与为由拒绝履行，同时优惠券使用不便、福利难兑现等问题也屡见不鲜。
直播电商中，带货主播虚假宣传误导大众，所售产品货不对板、质价不符，而且平台、主播及相关营销机构售后渠道不畅，信息不透明，消费者遭遇问题后维权艰难。
“先用后付”功能引发争议。部分平台默认给消费者开通此功能，下单无需额外确认，关闭按钮隐蔽、流程复杂，消费者知情权与自主选择权被悄然剥夺，误购风险大增。
为此，陕西省消保委建议消费者自身需理性消费，购物前了解促销、价保规则，留意红包、优惠券的使用范围和期限等，选择经营规模较大、信誉等级较高的正规电商平台及店铺参与活动。
线上教培承诺“不过退费” 事后却不履约
2024年10月，消费者谢先生投诉，其花 7980 元购某机构线上成人本科课程，还被诱导办分期贷款，后因不满服务提退款，商家以超 24 小时退费率达 50% 为由，仅退十分之一费用。谢先生认为违约金高、退费不合理。后经消协调解，商家扣 30% 后退还余款。
2024年全省消保委（消协）组织共受理教培类投诉1327件，其中线上教培投诉较为突出，涉及虚假宣传、诱导消费、退款难等问题。
部分线上教培机构师资、培训效果等宣传“注水”，讲师资质不公示、不报备，还承诺 “包过”“不过退费”，事后却不履约，授课服务大打折扣，侵害消费者权益。有的机构在报名后用“密训班”等话术诱使消费者买高价课程，服务质量却难保证。
常现“一经购买，概不退款”条款，双方权责不对等，关键条款不醒目，还以课程交付等为由拒退费。此外，部分机构诱导消费者办 “培训贷”买高价课，加重经济负担，威胁个人信息与征信安全。
陕西省消保委建议，消费者选机构、讲师时细查证照、口碑，签合同关注教学、收费、退费等关键内容，勿信 “包过” 承诺，遇问题留证据，及时上消协 315 平台维权。
热门景点购票难 “黄牛”趁虚而入
2024年文旅消费市场火热，新场景、新模式不断涌现，但消费投诉与维权问题也日益凸显。2024 年全省消保委（消协）组织共接到文旅消费投诉 720 件。
旅拍服务弊病丛生，妆造敷衍、拍摄效果差，与宣传大相径庭，价格暗藏猫腻，后期修片等环节隐性消费频发；“黄牛票” 现象猖獗，热门景点购票难、预约烦琐，使得 “黄牛” 趁虚而入，消费者易中招；酒店民宿线上预订诚信缺失，商家常以房源紧张、装修等借口违约，服务品质与价格严重不符。
2024年4月，余女士等一行 5 人向某商家购买旅拍服务，本约定每人拍摄 30—40 分钟，底片 50 张。可实际拍摄时，5个人总共拍摄时间居然不到1小时，且妆容粗糙随意，成品照片更是问题不断，甚至还有闭眼的尴尬画面。
余女士等人要求商家退还部分费用，却遭到商家强硬拒绝。无奈之下，他们向西安市消协投诉。最终，商家同意退还部分费用。
针对这种情况，省消保委提出建议，消费者要选正规旅拍商家、官方购票渠道，签合同细究条款，多对比查询，理性消费，规避陷阱。
部分美容美发商家诱导消费者进行高额消费
2024年全省消保委（消协）组织共受理美容美发服务类消费投诉221件。从投诉情况看，部分机构存在收费项目未公示，公示内容不完整、不准确，不提供具体项目价目表等问题，消费者的知情权、公平交易权难保障。
部分机构对优惠折扣、资质荣誉、美容功效等进行虚假宣传，采用诱导或变相强迫交易等手段让消费者进行高额、预付消费，不仅服务内容、效果难兑现，售后退款更是难上加难。
此外，还有部分从事医美服务的机构无经营资质或许可，从业人员无医师资质，服务流程不规范等。
陕西省消保委建议，消费者在选择美容机构时，应注意区分生活美容及医疗美容。社会常见的注射类、点痣祛疤、激光脱毛等项目属于医疗美容，在购买以上美容服务时应选择持有执业许可证的正规机构及医师，同时留意机构在经营场所醒目位置是否公示营业执照、卫生许可证、服务项目和收费标准等信息。
在服务前，要求医美机构出示具体价目表，并对服务项目、费用明细、期待效果、退费情形等在合同中作出明确约定，主动要求提供发票，留存证据。
同时，消费者要增强医美风险意识，不轻信商家夸大美容产品及服务效果的广告宣传和口头承诺，谨慎购买服务内容外的推销产品，同时避免大额预付充值交易，发生消费纠纷自行协商未果后，及时投诉举报，维护自身合法权益。
