9月26日起，中国东方航空集团有限公司(以下简称“东航”)将推出“陪伴服务”，满足全年龄段旅客差异化出行需求，精心打造分层级、精准化服务体系。

  据了解，东航“陪伴服务”将首先在上海虹桥、上海浦东、北京首都、北京大兴、昆明、四川天府、合肥、青岛、济南、太原、武汉、南京、南昌、宁波、兰州、西安机场推出。该服务首先优化了“无成人陪伴儿童”服务，将原定每个航班最多接收5名“无成人陪伴儿童”提升至最多12名。其中，5周岁到8周岁儿童不超过5名。除了“无成人陪伴儿童”服务外，东航还推出了针对12-18岁青少年旅客、55-70岁中老年旅客的“陪伴服务”，进一步延伸服务覆盖人群。

  东航此次推出的“陪伴服务”分为“始发站地面引导服务”和“全流程引导服务”两种类型。“始发站地面引导服务”将为旅客提供从值机、安检到登机的始发站地面引导服务。“全流程引导服务”将为旅客提供从始发站值机、安检、登机到空中特别关照，直至到达站下机及行李提取的全流程引导服务。

  下一步，东航将“陪伴服务”逐步拓展至更多航线，并同步研发国际航线“跨境守护”国际出行方案，为旅客提供精准化优质服务。（关向贞）