新华网西安12月31日电（记者刘彤）随着西安地铁15号线一期正式开通运营，标志着西安轨道交通第三期建设规划圆满收官。作为西安地铁15号线智慧化建设的重要组成部分，基于大模型的人工智能客服智能体系统同步投运，依托人工智能与大数据技术，为乘客打造“无人化、智能化”的全新服务体验，推动西安轨道交通服务迈入人工智能新时代。

　　西安地铁15号线串联丝路科学城、西部大学城、西安航天城三大核心区域，是激活西安城南创新轴带的关键交通动脉。西安地铁15号线人工智能客服智能体系统提供商——成都智元汇信息技术股份有限公司负责人表示，在线路智慧化建设上，依托线网清分、云平台大数据等基础平台，他们聚焦乘客服务需求，以“全场景适配”为核心理念，搭载了票务系统、客服系统、专用知识图谱等，以替代传统客服中心人工服务为目标，融合大模型、语音识别、生物识别、多元支付等手段，实现了自然语言交互的票务处理与乘车事务问询服务的全流程的自主化、智能化与人性化，可覆盖97%以上传统票亭业务，有效解决人工服务中排队问题、人力成本高等问题。

　　据了解，这一系统以大模型为基础能力，通过对客服票务业务的重新抽象，实现了从逻辑接口到自然语言接口的范式转换，从向导式流程到自然语言对话的跨越。票务服务可全面覆盖票卡充值、票卡发售、发票开具、行程分析、票卡处理等全品类票务业务。

　　以西安地铁15号线开通运营为起点，未来，西安市轨道交通集团有限公司将持续贯彻国家“人工智能+”行动部署，进一步推动大模型技术在轨道交通领域的规模化应用，为公众提供更优质、便捷、包容的出行服务，为行业提供可复制、可推广的智慧服务解决方案，引领公共交通数字化转型浪潮，不断助力城市立体交通实现高质量发展。