上汽斯柯达: 打造更专业、优质、人性化售后服务 为车主提供全方位保障
本文来源: 新华网 2017-03-08 18:07:59 编辑: 刘艺帆 作者: 贺鑫 白雪
3月8日,在第35个“国际消费者权益日”来临之际,西安市工商局、质监局等相关部门全面深入企业,走访巡视汽车经销商,并召开关于产品质量服务系列座谈会。

上汽斯柯达: 打造更专业、优质、人性化售后服务 为车主提供全方位保障

近日,中国消费者协会发布《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》,2016年全国消协组织共受理汽车产品(含零部件)投诉15,247件,投诉解决率78.84%,为消费者挽回经济损失8,848万元。其中,售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。

上汽斯柯达: 打造更专业、优质、人性化售后服务 为车主提供全方位保障

3月8日,在第35个“国际消费者权益日”来临之际,西安市工商局、质监局等相关部门全面深入企业,走访巡视汽车经销商,并召开关于产品质量服务系列座谈会。

上汽斯柯达: 打造更专业、优质、人性化售后服务 为车主提供全方位保障

优秀品牌企业代表,上汽斯柯达西北区相关负责人在座谈会发言时表示:“今年是斯柯达品牌进入中国市场第十年,必须要始终坚持‘质量就是企业生命’这个准则,努力成为值得信赖,最具价值,富有创新精神的汽车品牌企业。通过售前严苛检测,售后暖心服务,真心呵护每一位车主。以纯正配件与专业工具设备为车主提供高品质的维修保养服务。”

据了解,斯柯达品牌凭借在售后服务领域的优异表现,于2016年连续第十年蝉联“中国汽车服务金扳手奖——品质服务奖”;明锐等多款车型在2016年CASCI中国汽车用户满意度测评中摘得冠军。事实证明,只有高质量的产品和优秀的售后服务相结合,才能赢得市场,获得消费者的认可。

上汽斯柯达: 打造更专业、优质、人性化售后服务 为车主提供全方位保障

座谈会上,相关品牌及汽车经销商代表纷纷表示,要以全心全意服务群众为宗旨,围绕产品质量与售后服务工作,进一步在岗位中实践、在实践中提升,以更细致的服务、更加专业的技术、愉悦的体验让消费者获得实实在在实惠。以更专业、优质、人性化的售后服务,为车主提供全方位的保障。

在随后的现场巡查抽检中,巡检人员对斯柯达品牌售后服务质量及规范性给予了充分肯定,勉励进一步提升服务质量与客户体验,努力做行业的标杆。(贺鑫 白雪)

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