陕西加快建设12345服务平台 为110“生命线”让路
本文来源: 新华网 2017-02-22 20:14:14 编辑: 杨喜龙 作者: 郝云菲
2月22日,陕西省公安厅指挥中心副主任李鹏、警务督察总队政委张文选做客“解读常务会”系列访谈,解读近日发布的《关于进一步规范非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》。

陕西加快建设12345服务平台 为110“生命线”让路

2月22日,陕西省公安厅指挥中心副主任李鹏、警务督察总队政委张文选做客“解读常务会”系列访谈,就非警务报警与公共服务平台分流对接工作展开详细解读。该访谈由陕西省人民政府门户网站、新华网和新华社客户端联合推出。王智超摄

新华网西安2月22日电(郝云菲)2月22日,陕西省公安厅指挥中心副主任李鹏、警务督察总队政委张文选做客“解读常务会”系列访谈,解读近日发布的《关于进一步规范非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》。

谈背景 非警务无效报警占比高

110是关键时刻的“生命线”,近年来非警务类求助、无效报警、恶意报警、扰警情况不断增加,严重挤占了有限的公安接警资源和处警力量,影响了110接处警正常运行。

据李鹏介绍,2016年陕西各级公安机关110报警服务台共接群众报警中,有效警情占40.2%,非警务无效报警占59.8%,非警务求助、纠纷、咨询所占比重较大。

为了加快建立方便群众的公共服务平台联动体系,确保突发警情能够得到快速及时有效处置、非警务求助受理渠道畅通,陕西省政府办公厅近日出台了《关于进一步规范非警务报警与公共服务平台分流对接的通知》,明确要求积极构建有序分流、社会联动、服务群众的非警务报警与公共服务平台分流对接工作机制。

谈进度 全省年底建成12345平台

“日常服务热线全部整合到12345这个平台,就是要使110报警服务台切实保障群众生命财产安全和切身利益。在减负110的同时,让一些公共服务职能部门通过热线也及时了解群众投诉,使投诉更有针对性、更有效。”张文选介绍,12345便民服务平台正在加快建设,届时,非警务类咨询可拨打12345寻求解决。

据了解,西安、宝鸡、延安等设区市将在2017年7月前建成12345便民服务平台,其他市、县、区也将在2017年12月前建设完成。

根据要求,各职能部门的服务热线将逐步整合接入12345便民服务平台,实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制,实现非警务非紧急求助电话由12345便民服务平台统一接听、分流、处置。

谈区别 “110”与“12345”咋分工

据介绍,110报警服务台主要受理恐怖袭击、刑事案件、治安案件、群体性事件、交通事故、火灾事故、与违法犯罪有关的报警,地震、洪水、泥石流等自然灾害险情,威胁公共安全、危及人民群众生命财产安全急需处置的紧急求助,以及正在发生的民警严重违法违纪或失职行为的投诉。

而12345便民服务平台主要受理各类非警务的咨询、投诉、建议和救助类事项,如涉及违反各类行政管理法律、法规等违法行为的举报,涉及对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉,涉及经济、家庭、邻里、消费、劳资、宅基地等纠纷,涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等一般求助,涉及对法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询等非警务报警事项等。

据介绍,陕西省公安厅还将加强宣传,让广大群众真正了解“110”和“12345”的职能分工,引导群众按照轻重缓急选择合适求助渠道。(完)

陕西加快建设12345服务平台 为110“生命线”让路

就全省公安机关减轻基层110接处警工作负担专项治理情况成效,张文选做了具体阐释。王智超摄

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